Service management : operations, strategy, and information technology /

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Dettagli Bibliografici
Autore principale:	Fitzsimmons, James A.
Altri autori:	Fitzsimmons, Mona J.
Natura:	Libro
Pubblicazione:	Boston, Mass. : McGraw-Hill/Irwin, c2004.
Edizione:	4th ed.
Soggetti:	Service industries
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