Myron D. Fottler, Ford, R. C., & Heaton, C. P. (2007). Achieving service excellence: Strategies for healthcare. Pentagon Press.
Citazione stile Chigago Style (17a edizione)Myron D. Fottler, Robert C. Ford, e Cherrill P. Heaton. Achieving Service Excellence: Strategies for Healthcare. Chicago: Pentagon Press, 2007.
Citatione MLA (9a ed.)Myron D. Fottler, et al. Achieving Service Excellence: Strategies for Healthcare. Pentagon Press, 2007.
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