Services management and marketing A customer relationship management approach
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| Autor principal: | |
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| Formato: | Livro |
| Publicado em: |
New York
John Wiley and Sons Limited
c2001
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| Edição: | 2nd edition |
| Assuntos: | |
| Tags: |
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| Descrição Física: | x, 394.: ill.; 24 cm. |
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| Bibliografia: | include reference and index |
| ISBN: | 0471720348 |