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    Services management and marketing A customer relationship management approach Por Gronroos, Christian

    Publicado em 2001
    Livro
  2. 2

    Serving the public: Customer management in local government Por Tam, Henry

    Publicado em 1993
    Livro
  3. 3

    Total quality management

    Publicado em 2003
    Livro
  4. 4

    Study guide and Lotus templates for use with Production & operations management, sixth edition, Chase/Aquilano

    Publicado em 1992
    Livro
  5. 5

    Operations management : study guide Por Loucks John S.

    Publicado em 2002
    Livro