Résultats de la recherche

Organizational behavior : improving performance and commitment in the workplace / par Colquitt, Jason

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The loyalty effect : the hidden force behind growth, profits, and lasting value / par Reichheld, Frederick F.

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Defying the limits : reaching new heights in customer relationship management

Improving your measurement of customer satisfaction : a guide to creating, conducting, analyzing, and reporting customer satisfaction measurement programs / par Vavra, Terry G.