Services marketing : integrating customer focus across the firm /

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Detalhes bibliográficos
Autor principal: Zeithaml, Valarie A.
Outros Autores: Bitner, Mary Jo, Gremler, Dwayne D.
Formato: Livro
Publicado em: Boston : McGraw-Hill/Irwin, c2006.
Edição:4th ed.
Assuntos:
Service industries
Customer services
Marketing.
Acesso em linha:http://www.loc.gov/catdir/enhancements/fy0619/2004065642-d.html
http://www.loc.gov/catdir/enhancements/fy0619/2004065642-t.html
http://www.loc.gov/catdir/enhancements/fy0737/2004065642-b.html
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Descrição
Descrição Física:xxvii, 708 p. : ill. ; 27 cm
Bibliografia:Includes bibliographical references and index.
ISBN:0072961945 (alk. paper)

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