Citação norma APA

Fottler, M. D., Ford, R. C., & Heaton, C. P. (2006). Achieving service excellence: Strategies for healthcare. Pentagon Press.

Citação norma Chicago

Fottler, Myron D., Robert C. Ford, and Cherrill P. Heaton. Achieving Service Excellence: Strategies for Healthcare. New Delhi: Pentagon Press, 2006.

Citação norma MLA

Fottler, Myron D., et al. Achieving Service Excellence: Strategies for Healthcare. Pentagon Press, 2006.

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