Citação norma APA

Lucas, R. (2012). Customer services: Skills for success (6th ed.). McGraw-Hill.

Citação norma Chicago

Lucas, Robert. Customer Services: Skills for Success. 6th ed. New York: McGraw-Hill, 2012.

Citação norma MLA

Lucas, Robert. Customer Services: Skills for Success. 6th ed. McGraw-Hill, 2012.

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